Forretnings- og handelsbetingelser

Gælder for aftaler mellem Mette fra Marketing CVR: 45874273 (“Virksomheden”) og Kunden.
Salg sker udelukkende til erhvervsdrivende (B2B). Forbrugeraftaleloven finder derfor ikke anvendelse.

1. Anvendelse

1.1 Disse betingelser gælder for alle aftaler mellem Virksomheden og Kunden. Aftaler kan indgås mundtligt eller skriftligt, men bekræftes altid skriftligt af Virksomheden.

2. Aftalegrundlag

2.1 Aftalegrundlaget består af disse betingelser samt Virksomhedens tilbud og ordrebekræftelser. Kundens egne betingelser indgår ikke. Aftalen anses som accepteret ved Kundens ibrugtagning af ydelser, fremsendelse af materiale eller anmodning om påbegyndelse af arbejdet, uanset om skriftlig accept er modtaget.

2.2 Ændringer kræver skriftlig aftale.

2.3 Parterne skal straks underrette hinanden om ændret juridisk status, konkurs- eller rekonstruktionsbehandling eller frivillig likvidation.

2.4 Sikkerhed og forudbetaling
Hvis Virksomheden har begrundet mistanke om Kundens betalingsevne (fx ved ændret kreditværdighed, rekonstruktion, konkursbegæring eller betalingsmisligholdelse), kan Virksomheden kræve sikkerhedsstillelse, forudbetaling eller straks ophæve aftalen for endnu ikke leverede ydelser.

2.5 Prioritet
I tilfælde af uoverensstemmelser mellem dokumenterne i Aftalegrundlaget, har Virksomhedens forretningsbetingelser forrang, medmindre andet er skriftligt aftalt.

3. Serviceydelser og Kundens medvirken

3.1 Virksomheden leverer ydelser inden for bl.a. webudvikling, tekst, annoncering, leadgenerering, strategi og undervisning. Arbejde uden for aftalte rammer faktureres til gældende timepris. Kunden leverer selv nødvendigt visuelt materiale, medmindre andet er aftalt.

Virksomheden udfører altid ydelserne efter almindeligt anerkendt faglig og håndværksmæssig standard.

3.2 Ved tekst- og webløsninger er én korrekturrunde inkluderet. Kunden har 30 hverdage til at returnere rettelser. Herefter anses arbejdet som afsluttet. Yderligere rettelser faktureres.

3.3 Kunden skal stille relevante oplysninger, personale og platforme (fx Business Manager, Google Ads, hjemmeside, e-mailsystem) til rådighed. Manglende eller forsinket medvirken fritager ikke Kunden for betalingspligt. Konkurrerende bureauer må ikke have adgang til Kundens systemer, mens Virksomheden arbejder for Kunden. Arbejdet pauses, hvis konkurrentadgang konstateres – fakturering løber fortsat.

3.4 Kunden er ansvarlig for, at leveret materiale (logo, billeder, tekster, data) lovligt kan anvendes. Kunden skadesløsholder Virksomheden for krav fra tredjemand.

3.5 Virksomheden kan fordele arbejdet frit inden for aftalte tidsrammer. Leverancer afhænger af Kundens rettidige input, godkendelser og adgange. Alle deadlines er vejledende og forudsætter Kundens medvirken. Manglende eller forsinket svar udskyder leverancer uden ansvar for Virksomheden.

3.6 Fysiske møder er ikke inkluderet i aftalen, medmindre særskilt aftalt, og faktureres ellers til gældende timepris.

3.7 Arbejde udføres normalt fra Virksomhedens lokation. Ved arbejde hos Kunden tidsregistreres fra afgang til hjemkomst, og kørsel faktureres jf. pkt. 4.4.

3.8 On-site arbejde: Kunden er ansvarlig for arbejdsforhold, sikkerhed og forsikring på egen adresse. Virksomheden hæfter ikke for skader på Kundens inventar, udstyr eller lokaler, medmindre disse skyldes forsæt eller grov uagtsomhed.

3.9 Dispositionsret inden for budget: Når Kunden har fastsat et overordnet budget eller rammer, kan Virksomheden disponere frit inden for disse rammer med henblik på at optimere markedsføringen. Væsentlige ændringer af budget eller mål aftales særskilt.

Når Virksomheden disponerer inden for de aftalte rammer, kan Kunden ikke efterfølgende gøre krav gældende for valg af kanaler eller prioriteringer, så længe disse ligger inden for den aftalte strategi eller det aftalte budget.

3.10 Tredjepartsomkostninger: Mediespend, licenser mv. afholdes direkte af Kunden. Virksomheden hæfter ikke for tredjeparts prisændringer eller vilkårsændringer.

3.11 Databehandleraftale og dataansvar
Virksomheden fungerer som selvstændig rådgiver og ikke som dataansvarlig for Kundens kundedata. Virksomheden betragtes ikke som databehandler, medmindre der indgås en særskilt skriftlig databehandleraftale. Kunden er altid ansvarlig for lovlig indsamling, behandling og anvendelse af egne data.

3.12 Licens til visuel hjemmesidebygger
Hvis Virksomheden har udviklet Kundens hjemmeside ved brug af en visuel hjemmesidebygger (webbuilder), stilles Virksomhedens licens til denne webbuilder til rådighed uden ekstra omkostning, så længe følgende betingelser er opfyldt:
a) Kunden skal bevare kreditering i hjemmesidens footer med teksten “Udviklet af Mette fra Marketing” med et aktivt link til https://metteframarketing.dk.
b) Fjernes denne kreditering og/eller det aktive link, ophører kundens ret til at benytte webbuilder-licensen uden yderligere varsel, og kunden skal selv anskaffe en ny licens for fortsat drift og adgang til designfunktionalitet.
Licensen må ikke anvendes til andre projekter eller videregives uden skriftlig tilladelse fra Virksomheden.

4. Pris og betaling

4.1 Alle priser er i DKK ekskl. moms. Pris følger Virksomhedens prisliste ved ordrebekræftelse.

4.2 Fakturering sker forud. Ratebetaling kræver skriftlig aftale. Ved løbende aftaler faktureres hver måned forud, uanset Kundens medvirken. Ved undervisning/kurser: 50 % ved aftale, 50 % 14 dage før.

4.3 Annonceringsudgifter afregnes direkte mellem Kunde og medie. Virksomheden er ikke ansvarlig for uenigheder med tredjepart.

4.4 Kørsel i privatbil faktureres med tidsforbrug + statens gældende takst.

4.5 Betalingsfrist: 8 dage.

4.6 Opsigelse af løbende aftaler: Kan opsiges til udgangen af indeværende måned. Ingen yderligere binding. Faktura for indeværende måned refunderes ikke. Har Kunden fået en samlet pris for længere periode, er hele beløbet bindende, også ved ophør undervejs. Ved projektbaserede opgaver (fx webudvikling, strategi, workshops) kan aftalen ikke ophæves, når produktionen er påbegyndt. Hele projektprisen forfalder, medmindre andet er skriftligt aftalt.

4.7 Refundering
Onlinekurser refunderes ikke (straksadgang). Fysiske kurser: Afmelding ≤14 dage før = 50 % refusion. Senere = ingen refusion. Købte timer, klippekort og forudbetalinger refunderes ikke.

4.8 Sygdom og akutte forhold ved kurser og workshops
Ved afholdelse af kurser, workshops eller andre undervisningsforløb forbeholder Virksomheden sig retten til at flytte arrangementet til en ny dato i tilfælde af sygdom hos Virksomheden eller andre akutte og alvorlige forhold. Kunden har i sådanne tilfælde ikke krav på refusion af det allerede betalte beløb. Kunden vil i stedet blive tilbudt en alternativ dato, som parterne tilstræber at aftale hurtigst muligt.

5. Forsinket betaling

5.1 Ved forsinkelse pålægges 100 kr. gebyr + 0,8 % pr. måned i rente.

5.2 Manglende betaling 14 dage efter skriftligt påkrav berettiger Virksomheden til at: (i) ophæve den relevante ordre, (ii) kræve forudbetaling, eller (iii) gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende.

6. Tilbud, ordrer og ordrebekræftelser

6.1 Tilbud er gældende i 10 dage.

6.2 Ordrer bekræftes skriftligt af Virksomheden. Pris og levering forudsætter rettidig adgang, jf. pkt. 3.3.

6.3 Bekræftelse/afslag gives normalt inden 3 arbejdsdage.

6.4 Ønsker efter tilbudsgivning er uden for aftalen og faktureres særskilt.

6.5 Ændringer kræver skriftlig accept. Tilføjelser faktureres til timepris. Kan de ikke leveres, ændrer det ikke den oprindelige aftale.

6.6 Uoverensstemmelser i ordrebekræftelse skal meddeles skriftligt inden 1 arbejdsdag, ellers gælder bekræftelsen.

6.7 Tilbud afgives ud fra oplysninger fra Kunden. Ændret omfang kan medføre merarbejde, der faktureres.

6.8 Godkendelsesflow: Parterne aftaler kontaktpersoner og svartider. Manglende svar udskyder leverancer uden ansvar for Virksomheden.

7. Aftalens forbrug af timer og udløb

7.1 Løbende aftale: Løber måned for måned, indtil opsagt, jf. pkt. 4.6. Opsigelse kræver skriftlig bekræftelse fra Virksomheden.

7.1.2 Timer kan disponeres frit henover måneder, hvis nødvendigt. Dette giver ikke krav på refusion.

7.2 Klippekort: Defineret ved et aftalt antal timer. Ubrugte timer bortfalder efter 3 måneder. Ingen refusion.

8. Levering

8.1 Levering sker jf. ordrebekræftelse. Virksomheden kan levere før tid. Leveringstider er vejledende og afhænger af Kundens rettidige medvirken.

8.2 Kunden skal straks reklamere skriftligt over fejl/mangler. Undlades dette, bortfalder reklamationsretten.

Undersøgelsespligten gælder også ved levering af annoncer, kampagner, tekster og andre løbende ydelser. Kunden skal straks kontrollere materialet og meddele eventuelle fejl skriftligt.

8.3 Forsinkelser pga. Kunden
Leveringstider forudsætter, at Kunden leverer nødvendige materialer, input og godkendelser rettidigt. Forsinkelser heraf udskyder leveringstid tilsvarende, uden at Virksomheden kan holdes ansvarlig. Eventuel merarbejde som følge af forsinket Kundemedvirken faktureres særskilt.

8.4 Forsinkelser pga. tredjepart
Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser, fejl eller manglende levering, der skyldes tredjepartsleverandører eller samarbejdspartnere (fx trykkerier, hostingudbydere, udviklere, annonceringsplatforme eller lignende). Eventuel nødvendig omarbejdning eller tilpasning faktureres særskilt.

9. Forsinket levering

9.1 Forventet forsinkelse meddeles med årsag og ny frist.

9.2 Udebliver levering i mere end 30 dage efter aftalt tid af årsager, Kunden ikke er ansvarlig for, kan Kunden ophæve den berørte ordre. Ingen yderligere krav kan gøres gældende.

10. Garanti

10.1 Der gives ingen garanti for resultater af markedsføring, hjemmesiders hastighed, brugeroplevelse eller generelle funktion efter overdragelse, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Virksomheden garanterer ikke kompatibilitet med ældre browsere, udfasede systemer eller software, som ikke længere understøttes af leverandøren.

10.2 Reklamation skal ske skriftligt senest 30 dage efter færdiggørelse.

10.3 Virksomheden vurderer inden rimelig tid, om forholdet er omfattet.

10.4 Omfattede fejl/mangler afhjælpes inden rimelig tid, forudsat rettidig reklamation.

10.5 Kundens egne ændringer og overdragelse
Når en løsning (fx hjemmeside) er overdraget til Kunden – uanset om det er på test- eller produktionsdomæne – har Virksomheden intet ansvar for fejl, nedbrud eller mangler, der skyldes Kundens egne ændringer, herunder indsættelse af tekst, billeder, plugins eller kode. Eventuel gendannelse eller fejlretning som følge heraf faktureres til gældende timepris. Efter endelig overflytning til Kundens domæne eller hosting bærer Kunden det fulde ansvar for drift, funktionalitet og oppetid, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Virksomheden opbevarer ikke Kundens materialer, filer eller data efter endelig overdragelse. Kunden er alene ansvarlig for at tage sikkerhedskopier og opbevare egne materialer. Overdragelse anses for sket ved installationsdatoen på Kundens eget domæne eller hosting, eller når Kunden får administratoradgang – hvad end der kommer først.

10.6 Hosting og tredjepartsleverandører
Virksomheden er ikke ansvarlig for drift, oppetid, backup eller funktionalitet hos Kundens hostingudbydere, e-mailsystemer, tredjepartsplugins eller øvrige leverandører. Eventuelle fejl, nedbrud eller datatab, der skyldes tredjepart, er Kundens ansvar. Virksomheden kan bistå med gendannelse eller tilpasning efter gældende timepris.

11. Ansvar

11.1 Parterne er ansvarlige efter dansk ret, med nedenstående begrænsninger.

11.2 Virksomhedens samlede ansvar er maks. 100 % af Kundens betaling de seneste seks måneder. Ikke gældende ved forsæt eller grov uagtsomhed.

11.3 Virksomheden er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tab af data, tabt fortjeneste eller goodwill.

11.3a Mediespend og kampagner
Kunden bærer altid det fulde økonomiske ansvar for mediespend og annonceringsbudgetter på tredjepartsplatforme (fx Meta, Google, LinkedIn). Virksomheden kan ikke gøres ansvarlig for tabt omsætning, indtjening eller lignende som følge af kampagneopsætning, ændringer, fejl, manglende performance eller nedlukning af annoncer.

11.4a Sygdom og personlige forhold
Leverancer kan udskydes i tilfælde af sygdom eller andre væsentlige uforudsete hændelser hos Virksomheden. Dette betragtes som force majeure og giver ikke Kunden krav på kompensation, men leverancen gennemføres hurtigst muligt herefter. Udskydelse som følge af force majeure eller sygdom berettiger ikke Kunden til ophævelse, forholdsmæssigt afslag eller anden kompensation.

11.4 Force majeure fritager for ansvar, så længe hindringen består (fx sygdom, ulykke, dødsfald i nærmeste familie, brand, netværksnedbrud, myndighedspåbud).

11.5 Onlinekurser: Virksomheden er ikke ansvarlig for nedbrud ved installation af plugins eller resultater af kurser.

11.6 On-site skader: Kunden bærer risikoen for skader på eget udstyr, inventar og lokaler ved on-site arbejde, medmindre skaden skyldes forsæt eller grov uagtsomhed fra Virksomheden. Kunden skal have sædvanlig erhvervsforsikring og accepterer regresfrafald for simple uagtsomhedsskader.

11.7 IT-sikkerhed: Kunden er ansvarlig for back-up og sikkerhed i egne systemer. Virksomheden er ikke ansvarlig for datatab eller sikkerhedshændelser i Kundens miljø.

Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for nedbrud, datatab eller tab som følge af hackerangreb, malware, ransomware eller andre tredjepartsangreb, medmindre Virksomheden har handlet groft uagtsomt eller forsætligt.

11.8 Indhold og kampagner: Kunden skadesløsholder Virksomheden for krav pga. Kundens materiale, ulovlig markedsføring, brud på rettigheder eller platformvilkår, når Virksomheden har handlet efter Kundens instrukser.

11.9 Lovgivning og compliance
Kunden bærer altid ansvaret for, at leverancer og deres anvendelse til enhver tid overholder gældende dansk og europæisk lovgivning, herunder, men ikke begrænset til, markedsføringsloven, e-handelsloven, ophavsretsloven, tilgængelighedskrav samt databeskyttelseslovgivningen (GDPR).

Virksomheden har ingen forpligtelse til at kontrollere eller sikre lovligheden af Kundens dataindsamling, samtykkegrundlag, cookiepolitik eller tekniske opsætning, og kan derfor ikke holdes ansvarlig for krav, bøder eller tab, der opstår som følge heraf.

Ved levering af hjemmesider omfatter Virksomhedens ydelser alene design og teknisk opsætning. Kunden har altid ansvaret for implementering og vedligeholdelse af juridiske elementer som cookiebannere, privatlivspolitik og samtykkemekanismer, medmindre andet er særskilt aftalt skriftligt.

Virksomheden er heller ikke ansvarlig for, at leverancer opfylder særlige branchestandarder eller regulatoriske forhold, medmindre dette er skriftligt aftalt.

11.10 Misligholdelse.
Hvis Kunden væsentligt misligholder sine forpligtelser (fx manglende betaling, manglende nødvendige adgange, gentagne overskridelser af svartider, uretmæssig ændring af opsætninger leveret af Virksomheden, eller hvis Kunden giver konkurrenter adgang til samme platforme), kan Virksomheden straks ophæve samarbejdet. Betaling for allerede fakturerede ydelser forfalder fortsat, og forudbetalte beløb refunderes ikke.

11.11 Tracking og implementering
Virksomheden er ikke ansvarlig for fejl eller mangler i trackingopsætning, datamåling eller konverteringssporing, medmindre andet er særskilt aftalt skriftligt. Kunden bærer altid ansvaret for korrekt implementering, test og kontrol af egen tracking.

11.12 Rådgivning
Virksomhedens rådgivning er baseret på de oplysninger, som Kunden stiller til rådighed, og udgør en faglig vurdering. Rådgivningen er ikke en garanti for resultater, og Kunden har altid det endelige ansvar for beslutninger truffet på baggrund af rådgivningen.

11.13 Tredjepartsplatforme og systemer
Kunden bærer altid risikoen for drift, ændringer og begrænsninger på tredjepartsplatforme (fx Meta, Google, LinkedIn, Mailchimp, hosting mv.).

Dette omfatter bl.a.:
– Kundens egne faktureringsoplysninger og betalinger på tredjepartsplatforme
– Suspension, nedbrud, ændringer i algoritmer, API’er, priser eller vilkår
– Eventuelle tab som følge heraf

Virksomheden kan bistå med genoprettelse/tilpasning efter regning.

11.14 Afvisning af opgaver
Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise eller afbryde opgaver, der strider mod gældende lovgivning, platformvilkår eller Virksomhedens etiske retningslinjer (fx ulovlig markedsføring, brug af købte e-mail-lister eller diskriminerende indhold). Allerede udført arbejde faktureres fuldt ud.

11.15 Kundens forsikring og on-site skader
Kunden skal have en sædvanlig erhvervs-, ansvar- og produktansvarsforsikring, der dækker:
– skader på Kundens eget udstyr, inventar og lokaler,
– driftstab og tab hos Kunden selv,
– samt skade på tredjemand forårsaget af Kundens egne produkter eller ydelser.

Kunden accepterer at frafalde regres mod Virksomheden for skader forårsaget ved simpel uagtsomhed. Virksomheden kan alene holdes ansvarlig ved grov uagtsomhed eller forsæt.

12. Immaterielle rettigheder

12.1 Rettigheder opstået under udførelsen tilhører Virksomheden.

12.2 Kunden har tidsubegrænset brugsret til leverede materialer. Brugsretten til leverancer opstår først, når Virksomheden har modtaget fuld betaling for den pågældende leverance. Indtil da tilhører alle rettigheder Virksomheden.

Kundens brugsret omfatter kun det endelige leverede materiale og opstår først, når fuld betaling er modtaget. Udkast, previews og materialer modtaget før betaling må ikke anvendes eller publiceres af Kunden.

12.3 Kunden indestår for lovlighed af eget materiale og holder Virksomheden skadesløs.

12.4 Virksomheden må bruge leverede resultater som reference, herunder annoncer, tekster, billeder, videoer, hjemmesider og undersider, som Virksomheden helt eller delvist har udviklet. Dette omfatter også skærmbilleder og links til offentligt tilgængelige dele af Kundens hjemmeside.
Kundens logo og navn må anvendes i referenceøjemed, medmindre Kunden udtrykkeligt og skriftligt har frabedt sig dette.

12.5 Bagvedliggende metoder, skabeloner og værktøjer tilhører fortsat Virksomheden.

12.6 Virksomheden kan benytte underleverandører uden ændring af Aftalegrundlaget. 
Virksomheden er ikke ansvarlig for underleverandørers forhold, forsinkelser, sygdom, opsigelse eller manglende levering, men vil så vidt muligt forsøge at finde en alternativ løsning.

Virksomheden hæfter ikke for underleverandørers fejl eller mangler ud over, hvad Virksomheden selv ville hæfte for efter dansk rets almindelige regler. 

13. Fortrolighed

13.1 Kunden må ikke videregive eller bruge eller sætte andre i stand til at bruge Virksomhedens erhvervshemmeligheder eller andre oplysninger uanset art, som ikke er offentligt tilgængelige.

13.2 Kunden må ikke på utilbørlig måde skaffe sig eller forsøge at skaffe sig kendskab til eller rådighed over Virksomhedens fortrolige oplysninger. Kunden skal omgås og opbevare oplysningerne forsvarligt for at undgå, at de utilsigtet kommer til andres kundskab.

13.3 Fortrolighed gælder under og efter samarbejdet – og uden tidsbegrænsning efter ophør, uanset årsagen til ophøret.

13.4 Forpligtelsen er gensidig.

14. Personoplysninger

14.1 Formål.
Virksomheden behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen. Oplysninger om Kundens navn, adresse, e-mail, telefonnummer mv. benyttes alene i forbindelse med:
– opfyldelse af aftalen, herunder bestilling, fakturering og kommunikation,
– administration af kundeforholdet,
– samt markedsføring og mersalg af Virksomhedens ydelser, medmindre Kunden udtrykkeligt har frabedt sig dette.

14.2 Kundens rettigheder (indsigt, berigtigelse, sletning mv.) respekteres.

14.3 Oplysninger opbevares kun så længe nødvendigt og deles ikke uden accept.

Oplysninger kan videregives til Virksomhedens databehandlere (fx nyhedsbrevssystemer, CRM eller hostingudbydere), men alene til brug for opfyldelse af aftalen eller markedsføring på vegne af Virksomheden.

14.4 Henvendelser: hej@metteframarketing.dk

15. Lovvalg og værneting

15.1 Dansk ret finder anvendelse.

15.2 Tvister afgøres ved Retten i Aarhus som første instans.

16. Ændringer af betingelser
Virksomheden kan løbende opdatere disse forretningsbetingelser. De gældende betingelser findes altid på www.metteframarketing.dk
og gælder for aftaler indgået efter offentliggørelsen. 

Version 1 – 5. september 2025